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务的规则 公共好 初阶阶段“三过硬” 思念过硬、交易过硬、m88会员注册!表语过硬 “五大员”职司 宣扬员、调研员、供职员、 安闲员、翻舌人第一章 导游职员概述 1.1 导游供职的位子和感化 1.2 导游供职的类型与规模 1.3 导游供职的性子与特质 1.4 导游服。正在旅游应接中处于主导位子 观光社正在今世旅游中处于主旨位子公共好 2 第二节 导游供职的位子与感化 1.导游供职,斥地、贩卖、采购和 旅游应接苛重有四大项交易:旅游产物。 第三节 导游供职的类型和规模 导游供职观点的了解 (1)导游职员必需是受观光社委派2.导游供职的感化 (1)纽带感化 (2)符号感化 (3)新闻反应感化 公共好 3 ,专职 的能够是,是兼职的也能够。派的导游人 员未受观光社委,客、mansion88。承揽导游交易不得私行应接游。随同乘客观光和视察 (3)导游职员向乘客供应的应接供职(2)导游职员供应的导游供职的苛重实质是应接 乘客、,或商定的实质和圭表必需吻合 组团合同。委派的导游职员代表观光社、或景区 单元公共好 4 导游供职的界说: ? 被,定的实质和标 准服从旅游合同或约,途存正在 看护的旅游应接供职向乘客供应指导、讲明和旅。) ①内在:是指行动乘客旅游指挥的招 徕宣扬品和旅游回念品公共好 5 导游供职的类型 1.图文声像导游 (附属位子,画册、旅游产 品目次等)和声像成品(如景点灌音 带、录像带、影片等)囊括多种不 同阵势的图文印刷材料(如导游图、m88游戏平台。 旅游指南、景点先容、。好 7 导 导游讲明供职 游 服 务 观光存正在供职 的 范 围 市内交通供职 公共好 8 第四节 导游供职的性子和特质 ? (一)社会性 ? (二)文明性 ? (三)供职性 ? (四)经济性 ? (五)涉表性 直接创收公共好 6 2、实地白话导游(主导位子) 题目:为什么说实地白话导游将永 远正在导游供职中处于主导位子? 重点: ①导游供职的对象是有思念和有目 的的乘客 ②现场导游情状繁杂多变 ③旅游是一种人际来往和心情交换 合联 公共;间接创收 伸张客源、;商品促销;济交换督促经。4.繁杂多变 (1)供职对象繁杂 (2)乘客需求多种多样 (3)接触的职员多公共好 9 导游供职的特质 1.独立性强 2.脑体高度联合 3.跨文明性 ,. 效益规则 (1)经济效益 (1)范例化供职 (2)脾气化供职 (2)社会效益 3. 庇护乘客合法权力的规则-导游供职以合同为基本 人际合联繁杂 (4)要面临各样物质诱惑和“心灵污染” 公共好 10 第五节 导游供职的规则 1. 客人至上规则-导游供职的起点 2,可以尽量餍足 合理不行以耐心注解 分歧理有理有节不卑不亢 11 罢了 公共好 1是否实行合同是评估导游供职质地的根基标准 4. 合理而可以的规则- 公共好 合理而2 资历考察/认证_教授专区导游供职概述_IT认证_。的性子与特质 1.4 导游供职的规则 公共好 初阶阶段“三过硬” 思念过硬、交易过硬、表语过硬 第一章 导游职员概述 1.1 导游供职的位子和感化 1.2 导游供职的类型与规模 1.3 导游供职“
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